Notre Show-Room Notre entreprise Cuisinières Cheminées Chaudières Poêles Fours Energie renouvelable - Solaire Accessoires Nos promotions Votre panier Nos services Plus Nous contacter
Conditions générales de vente

Dernière mise à jour : 13/12/2011

Article 1 : Champs d’Application et Modification des Conditions Générales de Vente

 Les présentes conditions générales de vente s'appliquent à toutes commandes passées sur le site Internet
www.paraud-shop.com
 paraud-shop.com se réserve la possibilité d'adapter ou de modifier à tout moment les présentes conditions générales de vente. En cas de modification, il sera appliqué à chaque commande les conditions générales de vente en vigueur au jour de la commande.

Article 2 : Disponibilité des produits

 - Nos offres de produits et prix sont valables tant qu’elles sont visibles sur le site, dans la limite des stocks disponibles.

 - A réception de votre commande, nous vérifions la disponibilité du (ou des) produit(s) commandé(s). En cas d'indisponibilité, nous nous engageons dans les 30 jours à compter de la validation de la commande soit à vous livrer le produit commandé, soit à vous proposer un produit similaire à un prix similaire, soit à vous le rembourser par chèque ou sous forme de bon d'achat. Dans le cas de l'émission d'un bon d'achat, vous pouvez sur simple demande auprès de notre Service Clients demander l'annulation de celui-ci et son remboursement par chèque.

 La date de validation de la commande correspond à :

  • La date de la commande en cas de paiement par carte bancaire en ligne.
  • La date de la réception du chèque en cas de paiement par chèque.
  • La date de la réception du fax en cas de paiement par fax.
  • La date de l'acceptation du crédit en cas de paiement à crédit.
 - En cas de rupture de stock sur l’un des produits de votre commande : nous expédions le reste de votre commande.

 - Article en Pré-commande :
 La date de sortie officielle est affichée sur la fiche produit sur le site.
 La pré-commande, vous donne la possibilité d’acheter et donc de réserver votre produit à l’avance. Vous le payer moins cher et vous êtes sûr d’en disposer dès la sortie officielle imposée par l’éditeur.
 Attention, l’éditeur peut à tout moment nous faire changer la date de livraison officielle. A noter que l’ensemble des produits commandés avec votre article en pré-commande, sera également livré à cette date.

Article 3 : Validation des commandes et signature électronique (loi du 13 mars 2000 sur la signature électronique)

 Tout bon de commande signé du consommateur par "double clic" constitue une acceptation irrévocable qui ne peut être remise en cause que dans les limites prévues dans les présentes conditions générales de vente.

 Le "double clic" associé à la procédure d’authentification et de non répudiation et à la protection de l’intégrité des messages constitue une signature électronique. Cette signature électronique a valeur entre les parties au même titre qu'une signature manuscrite.

Article 4 : Prix

 Entreprise Paraud.com se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment mais s'engage à appliquer les tarifs en vigueur qui vous auront été indiqués au moment de votre commande, sous réserve de disponibilité à cette date.

Article 5 : Modalités de Paiement et Sécurisation

- Modalités de Paiement. Vous pouvez effectuer le règlement :

 - par carte bancaire :
 Le paiement s’effectue au choix sur les serveurs bancaires sécurisés de nos partenaires (Caisse d’Epargne, CIC, Banque Populaire). Ceci implique qu’aucune information bancaire vous concernant ne transite via le site de paraud-shop.com. Le paiement par carte bancaire est donc parfaitement sécurisé ; votre commande sera ainsi enregistrée et validée dès l'acceptation du paiement par la banque que vous aurez choisie.
 Pour les commandes d’un montant minimum de 200 €, vous pouvez choisir le mode de paiement " 3 fois sans frais ".

 - par chèque bancaire :
 votre commande est alors réservée pendant 7 jours. Au delà de ce délai, sans réception de votre chèque, elle sera annulée.
 La commande ne sera traitée qu'à réception de votre chèque et après validation.
 Pour les commandes d’un montant minimum de 200 €, vous pouvez choisir le mode de paiement " 3 fois sans frais ".
 Votre commande sera validée à réception des 3 chèques et à l'encaissement du premier chèque. Les autres chèques seront encaissés le premier jour des 2 mois suivants.

 - par fax : au 01.39.82.99.23
 Vous devez impérativement remplir le formulaire qui vous est proposé sur le site à la fin de votre commande et nous le faxer dans les 2 jours suivants votre commande. Celle-ci sera alors validée dans les 2 jours à réception de votre fax. 

- Sécurisation :

 Les coordonnées de votre carte de crédit sont cryptées grâce au protocole SSL (Secure Socket Layer) et ne transitent jamais en clair sur le réseau. Le paiement est directement effectué auprès de la banque. Entreprise Paraud.com n'a en aucun cas accès à ces coordonnées, et ne les garde pas sur ses serveurs. C'est pourquoi elles vous sont redemandées à chaque nouvelle transaction sur notre site.

- Clause de réserve de propriété :

 Les produits demeurent la propriété de Entreprise Paraud.com jusqu'au complet encaissement de la commande par Entreprise Paraud.com. Toutefois à compter de la livraison, les risques des marchandises livrées sont transférés au client.

- Défaut de Paiement :

 paraud-shop.com se réserve le droit de refuser d'effectuer une livraison ou d'honorer une commande émanant d'un consommateur qui n'aurait pas réglé totalement ou partiellement une commande précédente ou avec lequel un litige de paiement serait en cours d'administration.

- Contrôles anti Fraudes :

 paraud-shop.com, en collaboration avec Fianet, contrôle toutes les commandes qui ont été validées sur son site. Ces contrôles visent à protéger Entreprise Paraud.com de pratiques abusives opérées par des fraudeurs.
Dans le cadre de ces procédures, nos services pourront être amenés à vous demander toutes les pièces nécessaires au déblocage de votre commande : justificatifs de domicile et de débit à votre nom, etc...
Ces demandes sont faites par courrier électronique, puis par courrier avec AR.

Les informations fournies au sein du bon de commande font l’objet d’un traitement automatisé de données dont le responsable est FIA-NET. Ce traitement automatisé de données a pour finalité de définir un niveau d’analyse d’une transaction et de lutter contre la fraude à la carte bancaire.
FIA-NET et le marchand chez qui vous effectuez votre achat sont les destinataires des données recueillies au sein du bon de commande. La non-transmission des données de votre bon de commande empêche la réalisation et l’analyse de votre transaction.
La survenance d’un impayé au motif d’une utilisation frauduleuse d’une carte bancaire entraînera l’inscription des coordonnées du bon de commande associé à cet impayé au sein d’un fichier incident de paiement mis en œuvre par FIA-NET. Une déclaration irrégulière ou une anomalie pourra également faire l’objet d’un traitement spécifique.
Conformément à la loi Informatique et Libertés du 6 janvier 1978 vous disposez, à tout moment, d'un droit d'accès, de rectification, et d’opposition à l'ensemble de vos données personnelles en écrivant, par courrier et en justifiant de votre identité, à FIA-NET – Service Informatique et Libertés, 22 rue Drouot, 75009 PARIS.

Article 6 : Modalités de livraison et délais de livraison

Pour une livraison en France métropolitaine :
Généralités :

 Pour des raisons de suivi des colis, il nous est impossible de livrer les commandes dans les bases ou autres locaux des Armées.

 Les produits sont livrés à l'adresse de livraison que vous nous avez indiquée au cours du processus de commande.

   - *Les produits de plus de 30 kg ne sont pas livrés en Corse.

Livraison Kiala : les exclusions :
  - livraison en Corse et à Monaco ;
  - les commandes de plus de 150 € ;
  - première commande sur le site (vous devez avoir effectué une première commande sur le site pour que le service Kiala soit accessible).

Frais :

Les frais de participation à la préparation et à l'expédition de la commande sont gratuits pour les commandes supérieures à 25 € sur le site paraud-shop.com.

Au dessous de 25 € d'achat, le montant total TTC des frais de participation pour la préparation et l'expédition de votre commande, est fixé forfaitairement à:
- 2 € pour une livraison avec les relais colis Kiala ou au relais colis paraud-shop.com
- 2,80 € pour une livraison par la Poste

Dans le cas où plusieurs expéditions sont nécessaires pour une commande de moins de 25 €, cette participation aux frais de traitement et d'expédition ne sera facturée que pour un seul envoi.

Délai d'expédition :

L'ensemble des délais annoncés sont calculés en jours ouvrables.
Les délais indiqués sont des délais moyens et correspondent aux délais de traitement, de préparation et d'expédition de votre commande (sortie entrepôts).
 A ce délai, il faut ajouter le délai de livraison du transporteur (Poste / Kiala / Transporteur / Chronopost).

 Le dépassement du délai d’expédition peut donner lieu à une annulation de la commande dès lors que la commande n’est pas expédiée de nos entrepôts Pour cela, il suffit de contacter notre Service Clients. Dans le cas où la commande serait en cours d’acheminement par l’un de nos transporteurs (Poste / Kiala / Transporteur / Chronopost), vous devez contacter votre Service Clients dans les 24 heures qui suivent la confirmation d’expédition, afin que nous bloquions la livraison. Dans le cas où vous recevez le colis : refusez celui-ci et demandez le remboursement de votre commande auprès de notre Service Clients. Dès que nous avons la confirmation du retour de votre colis, nous vous rembourserons dans un délai de 15 jours.

Pour une commande composée de plusieurs produits ou contenant un article en pré-commande, le délai d'expédition de cette commande est alors basé sur le délai d'expédition le plus long. paraud-shop.com se réserve toutefois la possibilité de fractionner la commande en plusieurs livraisons, sans coût supplémentaire pour le client.

Tout article disponible en stock est expédié sous 2 à 5 jours.
 Dans tous les autres cas, la disponibilité est précisée sur la fiche produit et peut varier entre 5 et 30 jours en fonction du type de produits commandés.

Délais de livraison :

 Le produit commandé est livré par le circuit postal ou par un transporteur indépendant, selon la nature du produit commandé et à l'initiative exclusive de Entreprise Paraud.com, à l'adresse figurant sur le bon de commande. Les délais annoncés sont indiqués au départ de nos entrepôts.
 Le choix du mode de livraison dépend du poids, du volume et de la valeur des articles.

Modalité de livraison :

Colis de moins de trente kilos :

   - Colissimo (suivi ou direct suivi) : délai moyen annoncé par le prestataire : 48 heures
   - Chronopost pour les produits de moins de 30kg : délai moyen annoncé par le prestataire : 24 heures
   - Chronopost international : délai 48 / 72 heures
   - TNT jet service : délai moyen annoncé par le prestataire : 24 heures
   - Les relais colis Kiala : délai moyen annoncé par le prestataire 72 heures
   - Relais colis Entreprise Paraud.com : 24 heures uniquement pour les départements limitrophes (16, 17, 24, 33, 40, 47)

Colis de plus de trente kilos ou volumineux (livraison par transporteur) :

 Livraison Classique : sans prise de rendez-vous, délai annoncé par le prestataire 72 heures
 La livraison s'effectue à la porte palière, avec votre aide si nécessaire, sauf pour les personnes ayant contracté la livraison Service Plus.
Nous vous rappelons que la livraison classique n'inclue pas la livraison du colis chez le client. Votre colis vous sera livré devant chez vous s'il s'agit d'une maison, ou au pied de l'immeuble si vous êtes en appartement. En conséquence, vous devez prévoir la montée de votre colis.
Si vous souhaitez que votre colis soit monté directement chez vous, nous vous conseillons d'opter pour la Livraison Service Plus.

 Livraison Service Plus : avec prise de rendez-vous, délai annoncé par le prestataire 72 heures
 Le transporteur convient avec vous d'un rendez-vous. Deux personnes déchargent votre colis et se chargent également du déballage. En revanche, l'installation de votre matériel est à votre charge et sous votre responsabilité.

 Attention ! Dans le cas de produits exceptionnellement volumineux - notamment les réfrigérateurs Américain - la Livraison Service Plus ne vous dispense pas de vérifier la possibilité et la facilité de livraison, et au besoin d'assister les livreurs lors du déchargement du colis. Tout ceci doit se faire dans des conditions raisonnables : vérifiez au préalable la dimension de votre cage d'escalier. S'il n'y a pas d'ascenseur suffisamment grand, les escaliers en colimaçon ne permettent pas de monter ce type d'appareil et vous pouvez être amené à démonter la porte de votre réfrigérateur.

Du colis à la Livraison :

 Vous devez vérifier la conformité de la marchandise livrée au moment de la livraison et avant de signer le bon de livraison du transporteur.

 Vous devez indiquer sur le bon de livraison et sous formes de réserves manuscrites accompagnées de votre signature toute anomalie concernant la livraison (produit endommagé…). Cette vérification est considérée comme effectuée dès lors que l'acheteur, ou une personne autorisée par elle, a signé le bon de livraison.

 Vous devrez également signaler par courrier recommandé les anomalies et confirmer vos réserves au transporteur au plus tard dans les 3 jours ouvrables suivant la réception du ou des articles et transmettre une copie de ce courrier à paraud-shop.com – 56 bis bld charles de gaulle 95110 sannois.

 Si les produits nécessitent de nous être renvoyés, ils doivent faire l'objet d'une demande de retour auprès de notre Service Clients dans les 7 jours suivant la livraison. Toute réclamation formulée hors de ce délai ne pourra être acceptée. Le retour du produit ne pourra être accepté que pour les produits dans leur état d'origine (emballage, accessoires, notice…).

 Si au moment de la livraison, l’emballage d’origine est abîmé, déchiré, ouvert, vous devez alors vérifier l’état des articles. S’ils ont été endommagés, vous devez impérativement refuser le colis et noter une réserve sur le bordereau de livraison (colis refusé car ouvert ou endommagé).

 Pour les articles du magasin "accessoires" , vous devez impérativement nous retourner l'article endommagé, même si celui-ci vous a été livré totalement cassé. A réception de l'article et après constatation du dommage, nous vous ferons l'échange, l'avoir ou le remboursement, selon votre choix. Vous ne devez donc en aucun cas jeter les articles.


Article 7 : Responsabilités

 - paraud-shop.com ne saurait être tenu pour responsable de l'inexécution du contrat conclu à l'occasion, de force majeure, de perturbation ou de grève totale ou partielle notamment des services postaux et moyens de transport et/ou communications, d'inondation, d'incendie. En ce qui concerne les produits achetés pour satisfaire les besoins professionnels, paraud-shop.com n'encourra aucune responsabilité pour tous dommages indirects du fait des présentes, perte d'exploitation, perte de profit, dommages ou frais, qui pourraient survenir.

 - Le choix et l’achat d’un produit ou d’un service sont placés sous l’unique responsabilité du client. L'impossibilité totale ou partielle d'utiliser les produits notamment pour cause d'incompatibilité du matériel ne peut donner lieu à aucun dédommagement, remboursement ou mise en cause de la responsabilité de Entreprise Paraud.com, sauf dans le cas d'un vice caché avéré, de non-conformité, de défectuosité ou d'exercice du droit de rétractation envisagés sous l'article 8. En cas de vice caché, vous avez le choix entre annuler la commande ou garder le produit contre une diminution de prix.

 - En cas de non livraison d'une commande ou d'une partie de commande, vous avez six mois maximum (à compter de la date de départ de nos entrepôts) pour vous manifester. Au delà de ce délai, nous n'accepterons aucune réclamantion.


Article 8 : Droit de rétractation

 Conformément à l’article L.121-16 et suivants du Code de la Consommation, le consommateur dispose d’un délai de 7 jours ouvrables à compter de la date de livraison de sa commande, pour retourner tout article ne lui convenant pas et demander l’échange ou le remboursement sans pénalité, à l'exception des frais de retour.

 Vous devez avant de nous retourner votre produit, disposer de votre numéro d'accord de retour (cf paragraphe 9, procédure de retour). Le produit devra être retourné en bon état, accompagné de tous les accessoires (notices, cordons, télécommandes, garanties, etc.), dans son emballage d’origine, et non usagé.

8.1 - Frais de retour pour rétractation

Les frais de retour en cas de rétractation demeurent à la charge du client.


Commande livrée par Poste/Kiala/Chronopost Commande de - de 150 € Commande de + de 150 €
Frais forfaitaire 3 € TTC 12 € TTC

Pour les commandes de plus de 30 kg
Nous assurons l'enlèvement des produits après que l'accord de retour vous ait été donné.

Commande livrée par transporteur
(plus de 30kg/volumineux)
Enlèvement transport simple Enlèvement avec chauffeur
et un livreur (2 personnes)
Frais forfaitaire 45 € TTC 85 € TTC

8.2 - Exclusions


http://clients.paraud-shop.com

- Les produits soldés/destockés sur le site ne seront ni repris, ni échangés sauf dans le cas de vices cachés.

Article 9 : Droit de retour

9.1 - Procédure de retour

Vous disposer d'un délai de 7 jours à compter de la réception de votre colis pour prévenir votre Service Clients de votre souhait de nous retourner le produit. A partir de la date de demande de retour, vous disposez de 15 jours pour nous retourner le produit. Cette condition ne s’applique pas en cas de retour pour défectuosité ou non-conformité.
Une demande préalable auprès de notre Service Clients doit être faite afin de vous voir attribuer un numéro d'accord de retour. Cette demande peut être faite directement depuis votre suivi de commandes sur l'onglet "Service retours". Aucun colis ne sera accepté et traité sans qu'il ne porte un numéro d'accord de retour.
Pour plus de détails sur la manière d'effectuer un retour,
cliquez ici.

9.2 - Frais de retour

Après avoir réceptionné et accepté votre colis, nous procéderons dans les 30 jours au remboursement de celui-ci sur la base d'un colissimo suivi soit entre 5 et 17.70 €. Si les frais de préparation et d'expédition sont mentionnés sur votre facture, ils seront également pris en charge. Pour les produits de plus de 30kg ou très volumineux, nous nous chargerons de l'enlèvement.

En cas de vice caché, vous avez le choix entre annuler la commande ou garder le produit contre une diminution de prix.


Article 10 : Garanties et SAV

 Lorque le produit bénéficie d'une garantie constructeur, celle-ci est indiquée sur la fiche article sur le site.
La garantie constructeur est en générale d’un an, pièces et main d’œuvre, cependant selon la marque du produit, seule la pièce est prise en charge.
En cas de panne pendant la période de garantie initiale, les réparations seront assurées gratuitement par le réseau national des centres, stations ou agences techniques agrées par les constructeurs.

 Pour pouvoir bénéficier de la garantie des produits il convient impérativement de conserver la facture d'achat du produit.

 Nous vous rappelons que vous bénéficiez également de la garantie légale des vices cachés en application des articles 1641 et suivant du code civil.

Article 11 : Dispositions de la loi « informatiques et libertés »

 A tout moment, « vous disposez d'un droit d'accès, de modification, de rectification et de suppression des données qui vous concernent ( art 34 de la loi « Informatiques et Libertés » du 6 Janvier 1978). Lors de votre commande, nous vous proposons de recevoir des offres promotionnelles. Si vous souhaitez recevoir de telles offres il vous suffit de cocher la phrase suivante : Je souhaite recevoir la Newsletter et les bons plans de paraud. Vous pouvez également modifier votre abonnement en cliquant sur le lien situé en bas de chaque Newsletter ou en vous rendant sur vos pages personnalisées de votre Service Clients. Nous vous proposons également de recevoir des offres promotionnelles. Pour cela il vous suffit de répondre oui ou non à la phrase suivante, en cochant la case correspondante : Je souhaite recevoir les meilleures offres des partenaires de paraud. Vous pouvez également en faire la demande à nos services par courrier à Entreprise Paraud -56 bis bld charles de gaulle 95110 sannois ou par mail à ste-paraud@wanadoo.fr. A tout moment, il vous est possible de changer vos préférences depuis les liens situés an bas de nos Newsletters.

Article 12 : Coordonnées de la société

Siège social de paraud-shop.com:

Entreprise Paraud
56 bis Boulevard Charles de Gaulle
95110 SANNOIS
RC PONTOISE B 785 908 385
Tél : 01.39.81.37.64
Fax: 01.39.82.99.23
Contacter le Service Clients de l'entreprise Paraud.com :

Par le Service Clients en ligne :

Depuis la page d'accueil de paraud-shop.com en notre formulaire de contact et en sélectionnant "Service Après-Vente".

Par courrier
Entreprise Paraud
Service Clients
56 bis Boulevard Charles de Gaulle
95110 SANNOIS
 
Afin d'optimiser le traitement de vos demandes, merci de préciser après la mention "Service Clients" l'objet de votre courrier :
Désinscriptions - Remboursements - Retours - Justificatifs - Demande d'informations - Transporteurs
 Dans votre courrier merci d'indiquer également votre nom, prénom, email et le numéro de commande de référence.


Par téléphone au 01.39.81.37.64
Du Lundi au Vendredi : 9h-19h00

Afin d'optimiser le traitement de vos demandes, merci de préciser après la mention "Service Clients" sur votre enveloppe l'objet de votre courrier :
    - bon d'achat / remboursement
    - SAV-retour
    - justificatifs
    - renseignements

Haut de page